Conditions d’utilisation
1. À propos d'ilandere
ilandere propose une sélection pointue de chaussures où design, qualité et esthétique sont au cœur de ses préoccupations. Les présentes conditions générales s'appliquent à tout achat effectué sur notre site web. En utilisant nos services et en finalisant un achat, vous acceptez les conditions ci-dessous.
2. Produits et livraison
Nos produits sont expédiés en dropshipping, ce qui signifie qu'ils vous sont livrés directement par nos partenaires sélectionnés. Cela nous permet de vous proposer des produits exclusifs en édition limitée.
Nous nous efforçons de présenter nos produits avec la plus grande précision et le plus grand détail possible. De légères variations de couleur ou de matière peuvent survenir et sont considérées comme inhérentes à la nature même du produit.
3. Prix
Tous les prix sont indiqués en SEK ou en EUR, selon le marché sélectionné, et incluent la TVA conformément à la législation européenne en vigueur, sauf mention contraire.
Les frais de livraison sont clairement affichés lors du paiement avant la validation de votre commande. Ilandere garantit une transparence totale : aucun frais caché ne vous sera facturé.
4. Commande et Confirmation de commande
Lorsque vous passez une commande, une confirmation vous est envoyée à l'adresse courriel que vous avez fournie. Cette confirmation atteste de la bonne réception de votre commande.
ilandere se réserve le droit de corriger ou d'annuler les commandes en cas d'erreurs manifestes, telles que des prix incorrects ou une indisponibilité.
5. Paiement
Le paiement est effectué via des solutions de paiement sécurisées et cryptées fournies par Shopify et ses partenaires de paiement certifiés.
6. Livraison
Les délais de livraison varient selon la destination.
Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 24 à 48 heures après confirmation. Une fois le colis expédié, les délais de livraison moyens suivants s'appliquent :
- Au sein de l'UE : environ 3 jours ouvrables
- Hors UE : environ 5 à 7 jours ouvrables
Nous proposons une livraison internationale via nos partenaires de confiance UPS, FedEx et DHL, afin de garantir une livraison fiable et rapide.
En raison du contexte actuel, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer de livraisons en Russie, au Bélarus et en Ukraine.
Veuillez noter que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté, tels que le dédouanement, les conditions de transport locales ou une forte demande. Nous suivons votre livraison et restons à votre disposition pour toute assistance.
7. Retours et annulations
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, à compter de la réception de votre commande.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par écrit dans ce délai.
Conditions de retour :
- Le produit doit être neuf et non utilisé.
- Les chaussures ne doivent pas avoir été portées à l'extérieur.
- L'emballage d'origine doit être inclus.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.
Après validation du retour, le remboursement sera effectué sous 14 jours.
8. Réclamations
Si votre produit semble défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter au plus vite.
Veuillez indiquer :
- Numéro de commande
- Description du problème
- Photos si nécessaire
Nous traitons les réclamations avec le plus grand soin et conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
9. Colis non retirés
Pour les commandes non retirées et retournées au fournisseur, nous nous réservons le droit de facturer les frais d'expédition et de traitement.
10. Données personnelles
Le respect de votre vie privée est primordial. Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et au Règlement général sur la protection des données (RGPD) applicable. Elles sont utilisées uniquement pour fournir nos services et améliorer votre expérience sur ilandere.
11. Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par la loi, ilandere n'est pas responsable des dommages indirects ni des pertes.
12. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions générales sont régies par le droit européen de la consommation ainsi que par le droit national applicable dans le pays de résidence du client.
En cas de litige, vous pouvez saisir l'autorité de protection des consommateurs compétente, telle que :
- L'Autorité suédoise de la consommation (ARN)
- l'organisme équivalent en France ou en Italie
