Vos produits sont-ils authentiques ?
Tous les produits vendus sur BrandsGateway sont 100 % authentiques et proviennent directement des marques, des titulaires de licence ou des distributeurs officiels. Nous vérifions personnellement l'authenticité et la provenance de chaque produit, qui est livré avec son étiquette d'origine.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison dépend du lieu de livraison. L'expédition du colis prend 24 à 48 heures, et la livraison s'effectue en moyenne sous 3 jours ouvrés au sein de l'UE et sous 5 à 7 jours ouvrés hors UE.
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Que se passe-t-il si le destinataire est absent au moment de la livraison ?
Avec FedEx, UPS et DHL, selon le service choisi, le livreur effectuera 2 à 3 tentatives de livraison ou déposera le colis dans un point relais où le destinataire pourra le récupérer. En cas d'absence lors de la livraison, tous les transporteurs laissent un avis de passage avec les instructions pour récupérer le colis. Si un colis n'est pas récupéré, il nous est retourné et nous déduisons 45 € du remboursement.
Dans quels pays effectuez-vous des livraisons ?
Nous assurons les livraisons dans le monde entier via UPS, FedEx ou DHL. Cependant, nous ne pouvons pas expédier de colis vers la Russie, le Bélarus et l'Ukraine en raison du conflit en cours.
Acceptez-vous les retours ?
Nous proposons une politique de retour de 14 jours à compter de la réception de votre colis. Pour effectuer un retour, veuillez suivre les instructions ci-dessous afin de soumettre une demande.
Veuillez effectuer votre retour par UPS, FedEx ou DHL. Nous n'acceptons malheureusement pas les retours envoyés par voie postale classique, et ces retours seront refusés.
Pour initier un retour, il suffit de soumettre une demande de retour via
